Danas upoznajte Rijeka sport, tvrtku u vlasništvu Grada Rijeke koja upravlja sa 17 objekata sporta i tehničke kulture u Rijeci, među kojima su Stadion Kantrida, Bazeni Kantrida i Astronomski centar Rijeka. Misija je tvrtke omogućiti sportašima bolje uvjete za treniranje i postizanje vrhunskih sportskih rezultata, stvarajući mjesta na kojem će se od malih nogu učiti voljeti sport i otvarajući vrata za još više rekreativaca.
Za Rijeka sport je naša je tvrtka Logit 2019. godine izradila sustav rezervacije.rijekasport.hr za online rezervaciju termina za trening. S tim se sustavom izašlo u susret onim korisnicima koji su željeli na jednostavniji i brži način bukirati terene za treniranje te termine u gradskim objektima.
Kako smo privatno i sami česti i prezadovoljni korisnici objekata u Rijeci, pogotovo onih vodenih i zvjezdanih, radovali smo se intervjuu s Amrom Fajić, koordinatoricom programa u Rijeka Sportu i članicom tima koji je osim drugih operativnih poslova zadužen i za marketing.
Nemate dedicirani marketing odjel, ali već više od deset godina redovito komunicirate s građanima online. Koje kanale koristite?
Iako naša tvrtka nema marketinški tim, digitalnim se marketingom uz svoj redovni posao bavi nekoliko zaposlenika. Nove sadržaje objavljujemo redovito, i to nekoliko puta tjedno. Komuniciramo putem objave članaka, email newslettera i najviše društvenih mreža.
Od društvenih mreža koristimo samo Facebook, od ove jeseni počet ćemo i s Instagramom. Za našu djelatnost imamo dvije Facebook stranice: Rijeka sport i Astronomski centar Rijeka. Za stranicu Astronomskog centra brine se Voditeljica Centra, u suradnji sa mnom iz Uprave. Za obje stranice postoji plan da se na tjednoj bazi objavljuju dvije ili tri objave po stranici, kroz stranice se promoviraju naše usluge. Početkom svakog mjeseca kolegica i ja dogovaramo okvirni plan djelovanja za taj mjesec, ovisno o programima. Ako je potrebno, ja izrađujem neku dodatnu vizualu ili koordiniramo slanje informacija medijima s objavama kroz newsletter i na društvenim mrežama. O Facebook stranici Rijeka sporta brine kolega iz mog odjela koji objave kreira samostalno ili uz moj prijedlog.
Koje koristi i efekte imate od digitalnog marketinga?
Najvažnije je da smo postigli prepoznatljivost naših objekata i da brže komuniciramo s klijentima koji su zainteresirani za naše usluge.
Primjerice, posjetitelji iz drugih gradova koji žele posjetiti Astronomski centar, prvo će nam se javiti putem Facebooka s upitom o događanjima i tekućim programima. Oni preferiraju Facebook kao kanal, zbog čega im se mi možemo brže javiti. Brzina odaziva od strane javne tvrtke jako se cijeni, a mi smo u tome jako dobri.
Koje discipline digitalnog marketinga po tebi imaju najveći učinak za Rijeka sport, i zašto?
Ovisi o kakvim se informacijama radi.
Newsletter se pokazao kako dobar kanal za naše stalne/stare korisnike. Na primjer, Bazeni Kantrida svaki tjedan emailom šalje radno vrijeme, i jako često nam se dogodi da ako korisnici ne dobiju taj email, da nas osobno kontaktiraju. Navikli su na takvu komunikaciju i priželjkuju je.
S obzirom da od društvenih mreža trenutno koristimo samo Facebook, mogu reći da se većina naših korisnika naviknula da je najbrža i najtočnija informacija upravo na Facebooku koji je postao punokrvni kanal informiranja.
Pričajmo malo o poslu ‘digitalca’. Što vidiš kao najzahtjevniji dio tog posla?
Najzahtjevnija je kreativa, tj. kreiranje objava i vizuala. To je zahtjevno ako se na kreativu morate prebacivati s redovnog operativnog posla, koji je jako malo kreativan.
Zato je važno da osoba koja radi taj posao bude kreativna, prilagodljiva i upoznata s granom u kojoj radi kako bi mogla voditi pozitivnu strategiju. I meni, kao i ostalim kolegama s kojima radim na marketingu, najveće je zadovoljstvo kad vidiš da si s informacijom došao do osoba koje su odmah na istu izreagirale i postale stalni korisnik naših usluga.
S kojim se izazovima osobno susrećeš u radu?
Najviše problema proizlazi iz činjenice da svi koji se brinu za digitalni marketing, taj dio posla rade usput, uz sve ostalo. Jednostavno ne stignemo sve, iako bismo htjeli.
Primjerice, znaju me ljudi često zamoliti da im SAMO nešto napravim, što bi loše završilo po mene, s obzirom na brojnost mojih zadataka. Često takve zahtjeve moram odbiti :) I uz neredoviti rad, i rad na samo jednom kanalu digitalnog marketinga, pokazalo se da čak i ljudi koji rade slične stvari ponekad zaborave da se, nažalost, ništa ne može napraviti kvalitetno u pet minuta.
Znači, dobro bi vam došlo da imate još ljudi. Što bi bilo bolje ili drukčije u marketingu da vas je više?
Da imamo malo veći tim, koji sada nismo u mogućnosti povećati, sigurna sam da bi se poslovi vezani za izradu vizuala i objava radili kvalitetnije. Marketing bi bio u svim dijelovima usklađen s konkretnom strategijom prodaje te bi se svi dobiveni podaci dublje analizirali za izradu budućih kvalitetnih strategija.
Također, nova osoba bi se bavila i drugim različitim oblicima digitalnih aplikacija i kanala, poput Youtubea ili TikToka, kako bismo pokrili sve uzraste i kreirali prepoznatljiv brand korisnicima koji će postati naši budući korisnici.
Da, jedan od velikih nedostataka, sada kada ja većinu radim sama, jest da ne stignem analizirati podatke koje imamo o našim korisnicima dobivenim kroz Facebook ili Google Analytics u cilju kreiranja marketinških strategija.
Kako se tvoj tim usavršava i educira o digitalnom marketingu?
Dok ne pokrenemo formalna ulaganja u edukaciju u firmi, educiramo se osobno, kroz različite seminare, webinare i stručne članke. Osobno, sve informacije koje mislim da bi mogle biti interesantne ja kolegama prenesem usmenim putem, ili s njima dijelim linkove kako bi oni pročitali ono što smatram da bi povećalo kvalitetu naših objava.
Koji su planovi Rijeka sporta za budućnost?
Za sada planiramo samo pokrenuti Instagram, jer za sve ostale nemamo ni ljude ni sredstva. Instagram ćemo također održavati s resursima s kojima trenutno raspolažemo.
Ima li i Vaša firma marketinške planove za budućnost?
Započnite s pr(a)vom osobom. Pomažemo vam prvo selektirati, a zatim i mentorirati vašeg prvog digitalca. Prenijet ćemo mu strateška znanja i vještine s kojima i junior jednog dana može postati samostalan voditelj vašeg marketinga.
